Один из амбициозных и быстрорастущих российских маркетплейсов столкнулся с трудностями при обучении своих продавцов. Существующая программа обучения оказалась сложной и запутанной, а база знаний — неструктурированной и перегруженной длинными текстами и скриншотами. Продавцы путались в терминах, совершали ошибки при подтверждении и отправке заказов, имели сложности в доставке и оплате. И, конечно же, активно выражали своё недовольство.

Для решения проблемы маркетплейс обратился к нашей команде. Перед нами встала задача — систематизировать все имеющиеся обучающие материалы, а затем на их основе разработать трёхчасовой видеокурс, который стал бы простой и понятной инструкцией для начинающих продавцов.

Наши методисты прошли путь продавца в личном кабинете и выявили его проблемные стороны, которые нуждались в доработке. Кроме того, мы собрали экспертизу у заказчика, проанализировали сценарии старых обучающих материалов и на основе всего этого разработали структуру нового, понятного и удобного курса.

В процессе работы над проектом, мы:

• оптимизировали контент: переработали материалы заказчика, убрали лишнее и добавили ценную информацию.
• прописали сценарии для каждого видео: для этого лично прошли путь продавца в личном кабинете и подробно описали его в курсе.
• подготовили сценарии под актёров: адаптировали текст для телесуфлёра, в том числе добавили транскрипции иностранных названий, расставили ударения, упростили предложения.
• продумали каждый кадр: добавили стрелки, зумы и курсор на скриншоты личного кабинета, чтобы объяснение было максимально наглядным.
• создали визуальные элементы: наши дизайнеры разработали всплывающие плашки, выделили ключевую информацию и вынесли тезисы ведущего на слайды. В результате получилось 252 плашки.
• совместно с заказчиком сняли видео: подобрали актёров, спродюсировали съёмки и постпродакшн. Видео получились живыми и эмоциональными.

В итоге мы создали мультиформатный асинхронный курс, в который вошли:

• видеокурс из 35 обучающих роликов общей продолжительностью 3 часа;
• 2 лонгрида по работе с документацией.

Благодаря вовлечённости заказчика и профессиональной работе PLOW процесс обучения по работе с личным кабинетом стал доступным и интересным. Курс наполнился эффективными учебными материалами и понятными видео-инструкциями. Теперь начинающие продавцы могут легко освоить все инструменты маркетплейса, чтобы не допускать ошибок на протяжении всего цикла продаж: от оформления заказа до получения бонусов за покупку.

Над проектом работали:

• Руководитель проекта — Анастасия Тен
• Ведущий методист — Мария Черненко
• Координатор — Татьяна Кучева
• Команда райтеров, под руководством главного редактора — Юлии Лысенко
• Команда дизайнеров, под руководством Натальи Кондаковой